Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A SHALOM CURSOS E LIVROS – Soluções Inteligentes Ltda busca sempre garantir a satisfação de seus clientes.
Todos os produtos são preparados com cuidado e revisados antes do envio.
Mesmo assim, caso ocorra algum problema com o pedido, seguem as condições e procedimentos de troca ou devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

O item esteja sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação;

Seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal e acessórios (quando houver).

Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Será necessário o envio de fotos ou vídeos que comprovem o problema, para análise e registro interno.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

Receber um novo exemplar do produto;

Solicitar o reembolso total do valor pago.

Em casos de produto físico, o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade da empresa.

3. Trocas por Outros Motivos

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro título disponível no site, o pedido será aceito dentro de 7 (sete) dias corridos, desde que o item esteja em perfeito estado.
Nesse caso:

Os custos de frete ficam por conta do cliente;

A troca será realizada após o recebimento e conferência do produto devolvido.

4. Produtos Digitais (E-books e Cursos Online)

Por se tratarem de produtos digitais, cuja entrega ocorre de forma imediata, não há possibilidade de devolução após o download ou acesso ao conteúdo, salvo em casos de falha comprovada de acesso ou duplicidade de cobrança.
Caso o cliente enfrente qualquer problema técnico, deverá entrar em contato com o suporte pelo e-mail:
📧 manoeljr@shalomcursoselivros.com.br

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deverá entrar em contato informando:

Nome completo e número do pedido;

Motivo da solicitação;

Fotos ou vídeos do produto, se aplicável.

Após o recebimento do e-mail, o setor responsável responderá em até 3 (três) dias úteis com as instruções para envio e acompanhamento do processo.

6. Prazos de Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Os prazos podem variar conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme política da administradora;

PIX ou boleto bancário: reembolso em até 10 dias úteis.

7. Contato

Para qualquer dúvida, solicitação ou acompanhamento de processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
📧 manoeljr@shalomcursoselivros.com.br