Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

A SHALOM CURSOS E LIVROS – Soluções Inteligentes Ltda valoriza a transparência e o respeito ao cliente.
Nos comprometemos a garantir uma experiência justa e segura em todas as compras realizadas através do site www.shalomcursoselivros.com.br
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Esta política estabelece as condições e prazos para reembolso, conforme a legislação vigente.

1. Condições para Reembolso

O cliente poderá solicitar o reembolso nas seguintes situações:

Exercício do direito de arrependimento, dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto físico;

Produto com defeito de fabricação, avaria comprovada ou erro no envio;

Duplicidade de cobrança ou falha comprovada em acesso a produtos digitais.

Para que o reembolso seja aprovado:

O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original;

O cliente deve apresentar o comprovante de compra e, quando aplicável, nota fiscal.

2. Procedimento para Solicitação

O pedido de reembolso deverá ser feito pelo e-mail:
📧 manoeljr@shalomcursoselivros.com.br

A mensagem deve conter:

Nome completo e número do pedido;

Motivo da solicitação;

Comprovante de pagamento;

Em caso de produtos físicos, fotos que comprovem o estado do item.

O prazo para resposta inicial é de até 3 (três) dias úteis, e o processo será analisado com prioridade.

3. Prazos de Reembolso

Após a aprovação da solicitação:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme política da operadora;

PIX ou boleto bancário: o valor será reembolsado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação do pedido de devolução;

Produtos digitais: o reembolso ocorrerá somente se for comprovada falha técnica de acesso ou cobrança indevida, respeitando o mesmo prazo de até 10 (dez) dias úteis.

4. Reembolso Parcial

Em casos de devolução parcial do pedido (apenas parte dos itens adquiridos), o valor do reembolso será calculado proporcionalmente ao valor dos produtos devolvidos, excluindo-se o frete inicial, quando aplicável.

5. Cancelamento de Pedido Antes do Envio

Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes da postagem, o reembolso será integral e realizado imediatamente após a confirmação do cancelamento.
Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

6. Responsabilidade e Transparência

A SHALOM CURSOS E LIVROS se compromete a manter total transparência no processo de reembolso e a prestar todo o suporte necessário ao cliente, prezando pela ética, boa-fé e respeito em todas as relações comerciais.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre o processo de reembolso, entre em contato conosco:
📧 manoeljr@shalomcursoselivros.com.br

🌐 www.shalomcursoselivros.com.br